E-commerce

24 Feb

Het artikel Age, gender and income: do they really moderate online shopping behaviour? van Blanca Hernández, Julio Jiménez en M. José Martin (Department of Marketing and Business studies, University of Zaragoza) vormt een interessante ontmoeting tussen een CW-gerelateerd onderwerp (online consumentengedrag) en een vakblad uit de informatie- en bibliotheekwereld, de Online Information Review.


Cartoon van de Australische tekenaar Tim Whyatt.

Het onderzoek is verricht in Spanje, met een totaal van 2615 telefoongesprekken en 225 «interviewees […] considered to be experienced e-shoppers», en heeft de gekozen variabelen – leeftijd, geslacht, inkomsten – geëvalueerd in het kader van het TAM Technology Acceptance Model, «intended to explain the technological behaviour of users by examining the effect of perceived ease of use (PEOU) and perceived usefulness (PU)».

Op basis van de resultaten concluderen de Spaanse onderzoekers dat «the socioeconomic characteristics of the individual (age, gender and income) have scarcely any significance in the explanation of the behaviour of e-shoppers, once these have acquired experience with the channel». Wat eerder bepalend lijkt te zijn is de vertrouwdheid met het internet, hoe de e-shopper zijn eigen digitale vaardigheid ervaart.

In andere woorden, ook als «young well-off males are most likely to become experienced e-shoppers […] once individuals attain the status of experienced e-shoppers, their behaviour is similar, independently of their age, gender or income level».

Los van de mogelijke implicaties voor het oriënteren van online marketing strategieën, lijkt de conclusie interessant juist in verband met de bibliotheekwereld, als ‘indirect’ bewijs van wat een British Library onderzoek uit 2010 al zei over de ontwikkeling van digitale vaardigheden binnen verschillende generaties: «we are all the Google generation now» (p. 57 Researchers of tomorrow: a three year (BL/JISC) study tracking the research behaviour of ‘Generation Y’ doctoral students).

P.S.: waar, op de UvA, gewerkt wordt (o.a.) aan consumentengedrag, is bij de SWOCC Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie, die sinds 1995 «ziet het als haar missie om de kennis over merken en de werking van commerciële communicatie te vergroten op een manier dat deze direct toepasbaar is in de dagelijkse praktijk».

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: